我們重視每一筆訂單的商品狀態與出貨品質，出貨前會依實際庫存與訂單內容進行確認。

若商品有明顯異常，請先保留原始包裝與相關內容，並依申請流程聯繫客服處理。

涉及商品規格、口味、價格與庫存狀態時，皆以本站商品頁與相關政策頁面的實際標示為準。

可受理的情況以商品本身有明顯瑕疵、出貨內容與訂單不符，或其他經確認屬於可處理範圍者為主。

商品需維持原始狀態，包含包裝、配件與隨附內容，避免因使用、拆封後的耗損影響判定。

若屬個人偏好、口味選擇或已影響商品原狀的情況，需先由客服依實際狀況協助確認是否可處理。

請先透過官方 LINE 與客服聯繫，提供訂單資訊、問題描述與必要照片，方便進行初步確認。

客服會依商品狀況與訂單內容說明後續處理方式，包含是否需退回商品或補充資料。

在未取得確認前，請勿自行丟棄包裝或寄回商品，以免影響後續判定與處理效率。

退換申請請於發現問題後儘快提出，並依客服通知完成後續步驟，以利保留商品狀態與處理權益。

商品須符合原始包裝完整、內容可辨識、狀況可確認等基本條件，實際受理結果以客服核實為準。

如遇特殊訂單或個別商品狀況，將依實際情形溝通處理，相關判定以站內規則與客服確認內容為準。